今年以来，南通市港闸区司法局以提升群众满意度为抓手，积极倡导公共法律 “三心” 服务，取得良好社会效果。
一是为民服务力求贴心。进一步加大公共法律服务供给，及时调整村居法律顾问配备，确保每名律师最多服务2个村居。公共法律服务费用由政府财政统一保障，让群众得实惠。加大对公共法律服务的社会面宣传，通过墙体广告、宣传海报等，在小区楼道口、村居委会宣传栏等处，公布村居法律顾问、调解员等联系方式，大幅提升群众知晓率。每个村居均建立法润民生微信群，引导辖区居民加入进来，强化群内互动，积极提供远程咨询等服务。统一向社会公布村居法律顾问接待日，每月由律师到村（社区）面对面服务群众，不定期进行满意度回访，强化对法律服务质量的监督。
二是帮困扶弱力求暖心。积极关注低收入群体、弱势群体的法律服务需求，港闸区积极探索法律扶贫的精准化实现途径。组织司法所工作人员、网格员等一起对辖区内低收入群体、弱势群体进行细致摸排。联合村居法律顾问，提供上门服务，就工伤赔偿、农民工讨薪、土地流转、交通事故人身损害赔偿等各类法律问题进行专业解答和法律援助，保障他们的合法权益。2020年以来，累计服务低收入群体32人次。有的村居法律顾问在日常走访服务时，不仅不收钱，还自己购买慰问物资或进行爱心捐赠，给困难家庭一些物质上的帮助。
三是化解矛盾力求精心。随着港闸城镇化进程的不断加快，各类矛盾纠纷不断增多，主要涉及拆迁安置、婚姻家庭、环保、物业、群访群诉等，在解决这些纷繁复杂的社会纠纷中，港闸区形成了“调解员+村居法律顾问”的调解模式：先由调解员调查了解基本情况、双方诉求，再通过情理说服、心理疏导等方法，消除双方隔阂，拉近彼此距离，最后通过村居法律顾问专业的法律知识的讲解促成调解成功，以情理法的融合来获得双方当事人满意和认可。今年以来，村居法律顾问已参与化解矛盾纠纷126起，提供法律意见书16份，协助街道处理涉法涉诉案件8起，调解成功率达99%以上。