近年来，为畅通群众意见表达渠道，针对性改进公共法律服务工作，江苏海门不断突破、创新，建立了“领导干部直接面对群众，直接听取批评意见”工作机制，努力提高直接服务群众的能力和水平，提升公共法律服务质效。
领导干部公共法律服务接待日制度。局领导班子成员到市公共法律服务中心窗口值班，接待群众，回应群众需求，面对面听取群众对司法行政工作的批评意见和建议。每周一由局领导班子成员轮流值班接待，其他工作日由分管领导值班接待，并建立领导干部接待日登记簿，如实记录群众的批评意见和建议，对需要答复的及时予以回复。
领导干部驻在式调研制度。领导班子成员按分工每年到挂钩区镇开展一次“领导干部直接面对群众、直接听取批评意见”驻在式调研活动。调研时间一般不少于5天。调研要深入基层、走村入户，深入工作联系点和镇村公共法律服务站点，面对面与群众和基层干部交流沟通，听取意见和建议。
领导干部定期民情恳谈制度。领导班子成员通过分片挂钩和集中邀请的方式，每年组织开展1-2次民情恳谈活动。以群众代表为主，吸纳部分人大代表、政协委员、政风行风监督员参加，围绕司法行政重要政策制定、重点服务项目开展、群众反映热点和难点问题等，深入基层村居（社区）和服务重点领域，通报工作开展情况，面对面听取群众的意见和建议，收集社情民意和法律服务需求。
领导干部在线互动交流制度。通过政风行风在线、广播电视等媒体，定期开展领导干部与群众在线互动，宣传和推广公共法律服务产品，听取群众的批评意见，对群众反映的问题和建议，通过在线解答、个别沟通、当面回应等方式及时回复，提升老百姓对公共法律服务的知晓率、首选率、满意率。
民意收集调查制度。建覆盖市镇村三级和重点行业的民意调查队伍。各司法所确定一个村设立民意观测点，围绕群众生产生活法律服务需求，对司法行政重点工作反映、公共法律服务工作的意见和建议、司法行政机关作风建设的意见和建议、需要司法行政机关解决的具体问题和事项等，深入调查了解，知晓社情民意，确保民意收集掌握及时、准确、高效。
群众批评意见分析报告、反馈制度。结合业务工作，加强民情民意分析研判，定期对业务信息、基层反映的问题、群众来信来访，以及从民意调查、驻在式调研、民情恳谈会、网络等渠道收集的意见进行汇总分析，提出整改措施和工作建议，形成群众批评意见月度分析报告，切实把群众需求转化为工作决策部署。