如东县司法局积极发挥人民调解制度优势，聚焦消费纠纷预防化解这一民生热点难点问题，在畅通维权渠道、完善协作机制、强化多元监督上持续发力，切实维护消费者合法权益，助力营造安全放心的消费环境。
一是畅通维权渠道，密织维权“保障网”。依托县消费纠纷调处中心和14个镇（区）基层市场监管分局全面搜集涉众消费纠纷，构建“上下贯通、无缝对接、全域覆盖”的消费纠纷维权保障网。优化受理程序，实行“一站式”受理，由调处中心统一受理、分类转办，对于事实清楚争议不大的纠纷，当场进行调解处理，减少消费者的维权成本。在县法律援助中心和各基层司法所设立消费纠纷法律援助窗口，对于事实清楚、证据充分且符合法律援助条件的消费纠纷案件，实施容缺受理机制，确保法律援助服务快速启动。2024年，县消费纠纷调处中心依托县市场监督管理局、县消协共受理调处消费纠纷1083件，为消费者挽回经济损失100余万元。
二是完善协作机制，打造解纷“聚能环”。建立高效信息共享机制，有效整合“12315”平台和“12345”平台信息，对消费类纠纷进行梳理和识别，实现平台信息实时共享、无缝衔接。强化预警工作机制，利用信息化技术，对消费数据进行实时分析，及时发现消费市场存在的热点、难点问题和潜在风险隐患。加强外部联动，与公安、行业协会等部门建立常态化协作机制，及时将争议和纠纷引入调解程序，确保纠纷发现在早、化解在小。常态化建立消费纠纷态势分析、重点案件会商研判、风险分级分类评估、部门协同化解等制度机制，定期梳理辖区内高发、频发的消费领域矛盾纠纷成因及类型，以制度保障矛盾纠纷源头预防化解见力见效。
三是规范执法行为，架设监督“探照灯”。立足行政执法监督职能，对消费者的行政执法投诉问题、执法处置情况进行深度化、精细化分析，归纳总结出投诉难点及问题出现较多的行业，分类施策，逐个击破、逐项落实。针对消费者反映强烈的执法不严格不规范问题，开展行政执法专项监督，要求市场监督管理部门或者其他有关行政部门畅通渠道，完善投诉、举报处理流程，依法及时受理和处理投诉、举报。推动市场监督管理和其他有关行政部门强化对经营者提供的商品和服务实施抽查检验等监管措施，及时查处侵害消费者合法权益的行为。提示相关行政部门加强消费领域信用体系建设，依法公示有关行政许可、行政处罚、抽查检验结果、消费投诉等信息，依法对违法失信经营者实施惩戒。